呼叫中心是以电话作为主要手段，并结合传真、互联网、Email、WEB等接入方式，快速、准确、亲切、友好地完成大规模的信息分配和业务处理的客户服务中心。它以极强的渗透力广泛应用于政府、企业、民众生活，国内外成功运行的呼叫中心已经为政府、企业带来了巨大的社会效益和经济效益。山东铁通充分利用丰富的通信网络资源并将其优化组合饿，为政府、企业商家、社会大众提供个性化且不断增值的服务，来推动社会全面信息化。

业务种类
    ■专用呼叫中心  ■座席外包  ■企业热线通  ■外呼服务

n        95105×××（开通范围：全国、省内、本地）

n        800×××××××（开通范围：全国、省内、本地）

n        102×××××（开通范围：全国、省内、本地）

n        102×××××（开通范围：全国、省内、本地）

n        4007××××××（开通范围：全国、省内、本地）

n        企业向信息产业部或通信管理局申请的专用特服号：95×××、96×××

n        本地普通号码

 

 

本篇为企业热线通策划，可为商家企业实现全国、全省或本地统一号码接入，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象！

 

是指以95105专用呼叫中心号码作接入的呼叫中心业务,可接入到企业的专用呼叫中心系统或企业总机。95105呼叫中心以中国铁通电信网络为依托，以信息产业部特批的95105XXX8位号码为全国统一的特服号码，将传统的电信资源与现代CTI技术平台完美结合，并融入先进的客户服务理念，助力企业快速建立自己的特服号码中心，提升企业品牌形象，提高企业的市场竞争力。

良好的的互联互通性能，国内无缝覆盖：中国铁通全国一张网的独特优势使得企业可以将服务延展到全国各地，企业可以自由选择业务开通的地点，任意延伸业务网络。

企业专有的全国统一客服号码：一旦使用，全国唯一！统一的企业形象、分布共享，成为企业打造强势品牌的坚实基础！

技术先进，功能强大：可定制的路由策略让全网的服务资源可以合理调配。

完善的售后服务保障：继承铁路军事化的运营保障，时刻畅通，确保高枕无忧！

   95105资费包括以下两个部分：

1、             户每开通一个本地网一次性收取100元，如开通全国200个城市，一次性数据制作费为20000元。

2、             长途费，95105为主被叫摊分号码，用户拨打免长途，企业承担长途费用，中国铁通采用包月形式收取，最低可达0.26元/分钟。

■新浪95105670■金锣集团95105666■澳龙物流95105566■山东电视台95105110  ■搜狐新时代95105959■中铁快运95105366■临沂人才热线95105185

■临沂计算机信息咨询95105188■中国石化集团95105888■民航快递95105886

4007企业热线是为商家企业实现全国、全省或本地统一号码接入，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至商家企业事先指定的电话号码或呼叫中心平台，快速低成本搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全国提升服务形象。

需要统一呼叫中心号码、扩展全省或全国市场、提升品牌形象的优秀企事单位。

IVR自动动语音服务：24小时交互式自动语音服务，为企业提供个性化企业导航语。

智能话务转接：可按主叫拨打电话的位置、时间、呼叫比例等将呼叫接续到不同的呼叫中心，并实现多层转接，支持号码组转接。

呼叫分析：当企业客户需要时，可向其呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答的数量，通话总时长，并对使用情况提供专家级的分析。

统一号码接续：全国统一号码接入，企业客户无论在何时何地拨打，均可直接拨打，无需加拨区号。

语音信箱、排队通知、客户满意调查、网上自助管理、话费详单实时查询等众多功能期待您的选择。

    企业用户支付4007费用分四部分，包括开户费、月租费、功能使用费、通话费。

（1）月租费及开户费（一次性数据制作费）

月租费：80元/月

开户费（一次性数据制作费）：每开通一个本地网一次性收取80元，全国共310个本地网，即全国开通：2.48万元。（省公司指导优惠价：最低可优惠至每开通一个本地网一次性收取10元，即全国开通收取3100元。）

（2）功能使用费（可选）

呼叫阻截、密码接入、最大呼叫数限制、费用总额限制、同时呼叫限制等：30元/月/项

（3）资费套餐

A、长途不包月模式  月租费80元/月；异地接入长途费按和本地通话费按实际流量收取，即本地通话费0.1元/分钟；异地接入长途费按0.3元/分钟收取。

B、长途包月限时模式 

1.月最低消费100元：月租50元,本地0.1元/分钟,长途0.3元/分钟,特殊功能费30元；

2.月最低消费200、400、500元：月租0元,本地0.1元/分钟,长途0.3元/分钟,特殊功能费30元；

3.月最低消费800元：月租0元,本地0.1元/分钟,长途0.25元/分钟,特殊功能费30元；

4.月最低消费1000、2000、4000元：月租0元,本地0.1元/分钟,长途0.25元/分钟；

5.月最低消费10000元：月租0元,本地0.1元/分钟,长途0.23元/分钟；

6.月最低消费20000元：月租80元,本地0.1元/分钟,长途0.022元/6秒。

山东盛威锅炉制造厂4007082222           阳光互联网络信息有限公司4007088888        

山东郑氏食业发展有限公司4007082277     山东万声通讯实业有限公司4007088600

山东唐龙科技有限公司4007080888         鲁房置换营销策划有限公司4007089911

山东聊城中通客车4007608000             山东史贝美肥料有限公司4007088309

青岛佳欣（数码）科技有限公司4007007007 山东金锣集团糖尿病专科医院4007085666

清大旭阳太阳能有限公司4007088866       临沂喜马科技有限公司4007082369

中卫世联通信技术有限公司4007082200     

临沂天辰企业管理咨询有限公司4007088369

800又被称为免费电话。它最主要的特色是话费全部由被叫方支付，成为众多企业向客户提供免费服务热线的主要方式，是极具现代营销理念的一项电信业务。

（1）开户费及基本服务费      

开户费：每号80元     基本服务费：35元/每号/每月

（2）资费：本地网内通话费：每分钟0.15元；国内长途资费：每6秒钟0.05元

    （3）优惠时段：非法定节假日、非休息日 20：00至次日7：00 法定节假日、休息日  00：00至次日24：00  优惠费率：每6秒钟0.025元

（4）其他费用特殊功能使用费：15元/每项/每月（如呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等）

临沂雨来特公司8007082218

康田化肥有限公司8007082219

阳光正大太阳能有限公司8007082289

临沂宇华家纺有限公司8007082212

临沂佳宝陶瓷有限公司8007082298

山东开明电器有限公司8007088018

 

公司名称：中国铁通临沂分公司

联系我们：0539--2983480  2964288

传    真：0539--2964435